0. Introducere

0.1. Firma Thomas Cook Austria AG/NUR Neckermann Utazás Kft., Budapesta (numit în continuare NUR sau agenţia de turism) conform HG 214/1996, paragraf 3. § - în catalogul şi pe pagina web pentru oferte de călătorie din Ungaria –publică materialul informativ despre condiţiile generale de călătorie. Următorul material informativ constituie parte integrantă a contractului.

0.2. Asupra întrebărilor nestipulate din contractul de călătorie din catalogul NUR, alte materiale informative despre serviciile de călătorie, în caz de înregistrare on-line pe pagina web dată (numit în continuare pagina web), din actele de călătorie, din factura care atestă plata taxei de participare cât şi cele din prezentul material, trebuie aplicată regulile din HG asupra contractelor de călătorie şi medierilor de călătorie 214/1996. (XII. 23.) şi Reglementările § 415-516. Tot aceste condiţii de contract se aplică şi în cazul în care, obiectul contractului îl constituie exclusiv serviciile de cazare sau alte servicii unice care nu corespund pachetelor de excursii. Numărul minim de participanţi pentru începerea călătoriei este menţionat pe lista de preţuri, la descrierea ţărilor de destinaţie.

1. Încheierea contractului

1.1. Serviciile de călătorie NUR pot fi comandate de către client la agenţiile de turism NUR, sau orice altă companie de excursii (numit în continuare intermediar de călătorii), care comercializează serviciile de călătorie NUR (de organizare sau intermediere călătorii). Serviciile de călătorie oferite pe pagina web, clientul le poate rezerva şi electronic, prin intermediul sistemului on-line (numit în continuare: sistem on-line) al paginii web (numit în continuare: comandă on-line). Clientul este legat timp de 8 zile de această comandă.
Contractul de călătorie, comandat prin agenţia de turism intră în vigoare dacă, clientul a semnat hârtia de participare redactată de NUR sau vreun intermediar, asupra luării la cunoştinţă şi acceptării însemnelor selectate de client pentru anumite servicii de călătorie din catalog, respectiv însemne aplicate în alte materiale informative, datei executării, contravalorii, termenului limită de plată şi a condiţiilor generale de călătorie, şi NUR a acceptat aplicarea sa.
În cazul comenzii on-line, contractul de călătorie intră în vigoare dacă clientul a completat prin intermediul sistemului on-line NUR comanda de acceptare şi luare la cunoştinţă a însemnelor aplicate pe pagina web pentru serviciile de călătorie alese de el, datei exacte a executării, contravalorii, termenului limită de plată şi condiţiilor generale de călătorie (formularul de comandă on-line), a trimis acestea către NUR, NUR a confirmat pe adresa de e-mail menţionată de client înregistrarea comenzii on-line şi a acceptat această comandă.
Asupra acceptului aplicării, respectiv a comenzii on-line, agenţia de turism va anunţa clientul prin predarea/transmiterea hârtii numite „confirmare factură/rezervare”, cuprinzând numărul de participare (a.n. număr-TN).
În cazul în care conţinutul confirmării facturii/rezervării diferă de formularul de aplicare, respectiv comanda on-line, şi clientul nu reproşează în timp de 3 zile această diferenţă sau efectuează plata conform facturii, valabil pentru contract va fi această confirmare a facturii/rezervării.

1.2. În cazul în care călătoria nu este rezervată personal de către client, ci de o terţă persoană, NUR sau intermediatorul nu este obligat să verifice dacă această persoană terţă poate reprezenta sau nu legal clientul. Această persoană terţă trebuie considerată ca reprezentant al clientului. Astfel în conformitate cu contractul de călătorie, până la începerea călătoriei, obligaţiile care revin clientului vor fi suportate de această persoană terţă care a încheiat contractul în favoarea clientului, fiind excluse acele obligaţii, care naturalmente îi revin clientului (ex. vaccin obligatoriu).

1.3. Conţinutul informaţiilor generale de pe hârtie, respectiv din catalogul publicat pe pagina web a NUR, descrierea excursiei rezervate, formularul de aplicare, respectiv comanda on-line, cât şi documentul numit „confirmarea facturii/rezervării” şi numitele Condiţii Generale de Călătorie constituie parte integrantă a contractului de călătorie, în cazul contractării serviciilor de călătorie publicate de asemenea în catalog cât şi pe pagina web sau prin alte modalităţi (ex. fluturaşe, etc.).

2. Servicii, taxa de participare

2.1. NUR este obligat să respecte personal sau prin intermediul unui asociat(i) doar serviciile enumerate în contractul de călătorie, în conformitate cu conţinutul descrierii publicate pe hârtie, respectiv în catalogul NUR de pe pagina web (numit în continuare: catalog) sau alte documente care conţin serviciile de călătorie. În cazul în care, înaintea datei începerii călătoriei, serviciul menţionat în contractul de călătorie nu poate fi onorat de NUR, acesta din urmă este obligat ca în locul acestuia să ofere un alt serviciu înlocuitor, de aceiaşi valoare, şi prin intermediul altui furnizor de serviciu hotelier, mijloc de transport, magazin turistic, alt cooperator decât cel numit în document (serviciu compensator). În caz justificat, clientul poate refuza serviciul compensator.

2.2. Aşa numitele servicii facultative (programe) din catalog au caracter informativ, comanda acestora se poate face la faţa locului. La îndeplinirea acestor servicii, NUR – prin intermediul cooperatorilor – este obligat doar în cazul în care la locul acestui serviciu facultativ sunt date anumite condiţii (ex. în cazul unor excursii, numărul corespunzător de participanţi, etc.)

2.3. Deoarece în cursul îndeplinirii contractului de călătorie, transportul clienţilor este asigurat (în parte) prin avion, pentru acest serviciu se aplică regulile şi condiţiile contractuale aplicabile la transportul aerian în cursul efectuării transportului. Despre aceste reguli, agenţia de turism este obligată se furnizeze informaţii la solicitarea clientului. NUR îşi rezervă dreptul de a modifica orarul călătoriei, timpul de plecare şi sosire cât şi itinerariul sau compania aeriană, conform prevederilor aplicabile pentru transportul aerian.

2.4. În lipsa unei clauze diferite din contractul de călătorie, clientul este obligat ca la momentul încheierii contractului să achite un avans de 30% din taxa de participare.
Clientul este obligat ca să achite taxa de participare în termenul menţionat în contractul de călătorie, fără o altfel de înţelegere cel târziu înainte cu 30 de zile înaintea începerii călătoriei – în cazul rezervării de casă sau apartament cu 45 de zile înaintea începerii călătoriei – fără o altă înştiinţare.
Exceptând rezervarea on-line, în timp de 30 de zile înaintea începerii călătoriei – în cazul rezervării de casă sau apartament în timp de 45 de zile înaintea începerii călătoriei – trebuie achitată întreaga taxă de participare împreună cu înregistrarea/încheierea contractului.
În cazul rezervărilor on-line, pentru excursiile cu avionul, în timp de 35 de zile înaintea începerii călătoriei, pentru rezervarea caselor sau apartamentelor şi pentru alte călătorii individuale, înainte cu 50 de zile înaintea începerii călătoriei, la momentul înregistrării/semnării contractului trebuie achitată întreaga sumă împreună cu înregistrarea/semnarea contractului.
Modalitatea de plată: în funcţie de regula agenţiei de turism la care încheiaţi contractul, prin virament bancar sau poştal, ori prin plată cu bani gheaţă sau card bancar.
În cazul rezervărilor on-line pentru călătoriile cu avionul, în timp de 35 de zile înaintea începerii călătoriei, pentru rezervarea de case sau apartamente ori alte călătorii individuale, în timp de 50 de zile înaintea începerii călătoriei, plata se poate efectua doar on-line, prin card bancar. Fără bani gheaţă, plata se va considera efectuată în ziua în care s-a primit confirmarea de pe contul NUR.
În caz de nerespectare a oricărui termen de plată, NUR este îndreptăţit la anularea contractului, şi clientul este obligat să compenseze cheltuielile NUR în conformitate cu prevederile punctului 4.3.

2.5. Agenţia de turism este obligată ca după achitarea întregii taxe de participare să predea clientului documentul/ele care îndreptăţesc clientul la călătorie (documentele de călătorie) în felul următor:
- Agenţia de turism va trimite prin poştă documentele de călătorie – în lipsa unei înţelegeri diferite – cu o săptămână înaintea plecării la adresa menţionată de client. Întârzierea acestor acte în termenul menţionat, trebuie imediat semnalată de client către agenţia de turism.
- Dacă pentru trimiterea prin poştă a documentelor de călătorie, din cauza perioadei scurte a anumitor probleme de rezolvat, nu mai există timp suficient, aceste documente vor putea fi preluate la agenţia de turism sau cel târziu înaintea începerii călătoriei, la faţa locului. În caz de urgenţă agenţia de turism este îndreptăţită să trimită documentele de călătorie şi prin fax.
În cursul îndeplinirii contractului, – mai ales în cazul comenzilor de perioadă scurtă – clientul şi agenţia de turism sunt obligate să coopereze. În acest cadru, sunt obligaţi să se anunţe reciproc şi imediat despre eventualele schimbări ale modalităţii de contactare, a căror eventuale consecinţe vor trebui suportate de către partea care a neglijat acest lucru.

2.6. Clientul este îndreptăţit să predea dreptul de participare stabilit în contractul de călătorie către o persoană terţă. Clientul trebuie să anunţe agenţia de turism imediat despre acest lucru. Condiţia predării este, ca respectiva persoană terţă sa accepte achitarea eventualelor costuri rezultate ulterior din contractul de călătorie, şi să plătească către agenţia de turism taxele predării.

2.7. Agenţia de turism este obligată să acorde asistenţă clientului şi dacă clientul va întâmpina probleme de care agenţia de turism nu este răspunzătoare, concret, în caz de forţă majoră sau dacă nerespectarea contractului de călătorie se datorează unui comportament al unei persoane terţe, care nu are legătură cu îndeplinirea serviciilor angajate în contractul de călătorie, şi agenţia de turism nu avea cum să prevadă nici cu atenţia cuvenită respectiva problemă, respectiv nu avea cum să o evite.

3. Schimbări de servicii şi tarife

3.1. Agenţia de turism este obligată să anunţe de îndată clientul, în scris sau în modul cel mai rapid în funcţie de împrejurări, asupra oricărei schimbări a serviciilor sau a taxei de participare menţionate la punctul 2.1.

3.2. NUR are dreptul, ca în conformitate cu cazurile prevăzute de regulament (costuri de transport, în special evoluţia internaţională a preţului combustibililor sau schimbarea taxelor, accizelor sau a cursului de schimb a Forintului) să mărească cu 20 de zile înaintea începerii călătoriei taxa de participare. NUR se obligă să comunice în scris volumul şi cauza majorării către client.

4. Dreptul clientului la abzicere şi modificare

4.1. Clientul poate să abdice de la contractul de călătorie oricând înaintea începerii călătoriei. Abzicerea trebuie comunicată în scris către agenţia de turism, făcând referire la numărul de participare a călătoriei. Declaraţia de abzicere intră în vigoare în momentul în care destinatarul a luat la cunoştinţă acest lucru. Se consideră abzicere şi cazul în care clientul – fără vreun anunţ în prealabil – nu îşi începe călătoria (a.n. no show) Astfel momentul începerii călătoriei se consideră ca şi momentul abzicerii.

4.2. Dacă clientul abzice din cauze care nu depind de el personal, atunci va fi îndreptăţit la drepturile menţionate la punctul 5.2. Nu se consideră abzicere din cauze care nu depind personal de client, dacă abzicerea se datorează faptului că destinaţia de călătorie sau drumul către destinaţie trece prin locuri, care nu sunt recomandate de către Ministerul de Externe.

4.3. În caz că abzicerea nu se datorează cauzelor menţionate la punctul 4.2., clientul este obligat să compenseze cheltuielile, paguba NUR, în procentul taxei de participare, conform sumelor stipulate la punctele 4.3.1. şi 4.3.2.

4.3.1. Volumul compensării – dacă punctual 4.3.2. nu dispune altfel:
Curse de avion (charter), pentru grupuri IT (la preţ suplimentar, curse regulate) pe persoană:
Înaintea pornirii
cu 30. de zile înaintea începerii călătoriei 10 % din taxa de participare,
cu 29-20. de zile înaintea începerii călătoriei 25 % din taxa de participare,
cu 19-10. de zile înaintea începerii călătoriei 50 % din taxa de participare,
cu 9. de zile înaintea începerii călătoriei 65 % din taxa de participare,
începând cu 3 de zile înaintea începerii închirierii, până în cazul neînceperii închirierii 85% din taxa de închiriere

4.3.2. La anumite servicii de călătorie se poate întâmpla ca volumul restituirii să difere de la cele menţionate la punctul 4.3.1, asupra cărora veţi putea găsi informaţii la agenţia Dumneavoastră de turism.

4.3.3. Tot aceste compensări îi revin agenţiei de turism, în caz că aceasta abzice de la contract în situaţia menţionată la punctul 2.4.

4.3.4. La anumite servicii de călătorie se poate întâmpla ca volumul compensării sa difere de la cele menţionate la punctele 4.3.1, 4.3.2, 4.3.3, asupra cărora veţi putea găsi informaţii la agenţia Dumneavoastră de turism.

4.3.5. Tot aceste compensări îi revin agenţiei de turism, în caz că aceasta abzice de la contract în situaţia menţionată la punctul 2.4.

4.4. Dacă părţile, la iniţiativa clientului, convin asupra unor modificări neimportante ale elementelor contractului de călătorie (ex. numele), clientul este obligat să achite deodată cu aceste modificări şi costurile aferente modificării contractului către NUR. Despre valoarea costurilor de modificare vă va informa agenţia de turism. Pentru modificarea clauzelor importante ale contractului de călătorie (ex. destinaţia, data, etc.), există posibilitatea doar prin abzicerea clientului, conform punctului 4.3., prin achitarea taxei de abzicere şi o nouă rezervare.

4.5. Dacă clientul nu profită de un anume serviciu din propria iniţiativă sau din cauze individuale, NUR nu are obligaţia să restituie taxa aferentă acestui serviciu.

5. Abzicerea de către NUR

5.1. NUR poate să abzică de la contractul de călătorie cel târziu cu 15 zile înaintea începerii călătoriei prin declaraţie scrisă.

5.2. În cazul în care NUR nu abzice din motive care ţin de client, atunci este obligat să ofere clientului un serviciu compensator de cel puţin aceiaşi valoare sau, dacă nu poate oferi aşa ceva, sau clientul nu acceptă serviciul compensator, NUR este obligat să restituie taxa de participare achitată de client (avansul) cu dobânda stipulată de regulament şi să compenseze paguba clientului conform punctului 6.4.

6. Îndeplinire necorespunzătoare

6.1. NUR va face faţă serviciilor întreprinse în contractul de călătorie şi în cazul în care va trebui să îndeplinească acestea prin vreun asociat, exceptând cazul în care răspunderea asociatului este reglementată prin tratat internaţional. În caz de îndeplinire necorespunzătoare, clientul îşi poate revendica dreptul la garanţie. Acest drept se referă în primul rând la reparare, pe care NUR îl îndeplineşte în aşa fel, încât să repare greşeala semnalată de client cu acordul acestuia sau în locul serviciului necorespunzător NUR să ofere un serviciu asemănător sau de valoare mai mare.

6.2. Asupra dreptului la garanţie a clientului se referă oficial cele stipulate în OG 214/1996. (XII.23.).

6.3. Dacă clientul doreşte să îşi evidenţieze drepturile la garanţie în modul menţionat adineauri, trebuie să comunice imediat acest lucru către reprezentantul local al NUR sau, - dacă acest reprezentant local nu este de faţă – către asociatul vizat ori reprezentantul acestuia. Plângerea trebuie consemnată în întregime în registru şi o copie a registrului trebuie înmânată clientului. Pentru eventuala pagubă datorată întârzierii notificării va răspunde clientul şi îi va reveni de asemenea sarcina demonstrării. Dreptul la garanţie asupra lipsurilor necompensate sau parţial compensate trebuie comunicat în scris către agenţia de turism în timp de 30 de zile după terminarea călătoriei. Clientul va fi răspunzător pentru pagubele rezultate din cauza amânării comunicării.
Registrul menţionat la acest punct are singurul rol de a înregistra plângerea clientului, dar nu înseamnă şi recunoaşterea plângerii respective şi nu cuprinde punctul de vedere al agenţiei de turism referitor la plângere. Agenţia de turism este obligată ca după preluarea plângerii clientului să investigheze această plângere şi să notifice clientul asupra punctului ei de vedere.

6.4. NUR este obligat să compenseze paguba clientului, rezultată din călătorie, exceptând cazul în care poate să demonstreze că în vederea îndeplinirii contractului de călătorie, a acţionat în respectiva situaţie conform aşteptărilor cuvenite. Asupra responsabilităţii de compensare între agenţia de turism şi client, în cazul abzicerii unuia dintre părţi sau a îndeplinirii necorespunzătoare, este aplicabilă HG 214/1996. (XII.23.) şi regulile Procedurii Civile.

6.5. Compensarea nu se referă la pagubele rezultate din pierderea sau deteriorarea bagajului clientului, care, conform înţelegerii între NUR şi liniile aeriene, trebuie imediat raportate şi validate de către client. Această prevedere nu se referă la cazurile în care bagajul se afla expres în posesia NUR. (Dacă clientul încheie o asigurare cu asiguratorul corespunzător, condiţiile de asigurare din contract se extind şi la pagubele rezultate din pierderea sau deteriorarea bagajului.)

6.6. Pentru pagubele cauzate de către client unor persoane terţe, în cursul îndeplinirii contractului de călătorie, va fi răspunzător clientul.

7. Dispoziţii legate de paşaport, viză, vamă, deviză şi sănătate publică

Pentru aceste dispoziţii este responsabil clientul. Agenţia de turism este obligată să atenţioneze în cursul încheierii contractului de călătorie clientul despre acest lucru, cât şi asupra schimbărilor permanente ale acestor dispoziţii. Dacă din cauza nerespectării acestor dispoziţii, clientul nu poate participa la călătorie, trebuie considerat ca şi cum nu ar fi început călătoria, conform punctelor 4.1. şi 4.3.

8. Asigurarea *

Agenţia de turism este obligată să informeze corespunzător clientul asupra posibilităţii de încheierii unei asigurări şi asupra componentelor importante a conţinutului asigurării, mai ales despre riscurile acoperite privind călătoria şi renunţarea la călătorie respectiv tarifele de asigurare.

9. Rezolvarea disputelor

NUR îşi asumă responsabilitatea de a rezolva repede pe cale amiabilă eventualele revendicări justificate, datorate îndeplinirii necorespunzătoare a contractului.
Conform legii CLV din 1997 privind protecţia consumatorului, clientul, în calitate de consumator poate intenta procedură la instanţa competentă aparţinând domiciliului/reşedinţei acestuia, daca a încercat rezolvarea plângerii la NUR, dar aceasta nu a dus la un rezultat. În toate disputele rezultate din urma contractului de călătorie, părţile se subordonează deciziilor Curţii Centrale de Justiţie din Buda.

NUR îşi rezervă dreptul de a modifica cele menţionate în materialul informativ

În cazul în care cursul valutar/deviza ar creşte cu mai mult de 5% faţă de cursul aplicat la calcularea preţului, NUR va aplica această creştere pe întreaga sumă.

* Precizare: Odată cu încheierea contractului de călătorie, respectiv contractul de rezervare hotel/pensiune, contractantul va încheia şi contract de abzicere cu firma de asigurări Európai Utazási Biztosító Rt. (1132 Budapesta, str. Váci,36-38.). Contractul de asigurare încheiat cu Európai Utazási Biztosító Rt. poartă însemnul 2000/01 ST (1 000 000 - 20 - 10 000) şi se va efectua în concordanţă cu condiţiile generale ale contractului de asigurare, referitoare la incapabilitatea de călătorie, care cuprinde riscurile călătoriei şi sumele aferente acestora. Persoana care încheie contractul de călătorie este implicit contractantul asigurării de abzicere. Avantajatul contractului este asiguratul, iar în cazul decesului acestuia, urmaşul asiguratului. Dacă contractantul şi asiguratul doreşte să menţioneze o altă persoană ca avantajat, trebuie să solicite formularul „Declaraţie privind avantajatul”! Taxa de asigurare va fi inclusă pe factura ataşată contractului de călătorie. Contractantul va recunoaşte prin semnarea contractului de călătorie, că a primit informaţiile referitoare la asigurator, respectiv că a preluat condiţiile de asigurare referitoare la incapabilitatea de a călători şi că a luat la cunoştinţă conţinutul acestora.